L’époque de la station-service avec boutique vendant des cigarettes, des friandises et de l’huile pour moteur a fait son temps. Le marché du carburant est en pleine transition. On observe deux tendances : soit des stations automatiques, sans personnel (leur nombre s’est multiplié par quatre en dix ans et représente actuellement la moitié du marché), soit des stations en pleine expansion proposant des concepts globaux de ‘service & hospitality’ en marge du carburant. Dans les deux cas, les exploitants anticipent les nouveaux besoins du client. Et s’offrent la chance de le faire en toute sécurité et de façon rentable, grâce à l’évolution de la technologie.
Les stations-service partagent le même objectif que n’importe quel détaillant : priorité aux besoins et à la satisfaction du client. Mais à la différence des autres détaillants, leur tâche est compliquée par divers facteurs. Notamment l’évolution du parc automobile qui leur impose d’élargir leur offre en proposant des bornes de chargement rapide, du CNG et du Gaz Vert. Sans parler du critère sécurité. Non seulement une station-service vend des produits explosifs, mais elle doit aussi faire face à une circulation intense de voitures et de piétons. Quant aux prix, ils sont dynamiques. Dans certaines stations, les prix peuvent changer au cours d’une même journée. Pour gérer tous ces facteurs, les processus de la station-service de demain doivent être connectés, grâce à des technologies performantes … comme PumpWatch !
De la sécurité à la gestion des processus
PumpWatch – le système vidéo de BigBrother qui fonctionne sur base d’association de données – équipe actuellement 5000 stations-service. Depuis 20 ans, le système est ‘la’ référence en matière de sécurité. Mais il va plus loin. En associant les transactions aux plaques d’immatriculation, il évite le risque de faire payer au client le montant d’une autre pompe et identifie les fraudeurs avant de libérer la pompe. Et du fait que les caméras affichent les images correspondant à la transaction, le collaborateur de caisse ne doit plus avoir une vision physique sur les pompes, ce qui permet à l’exploitant d’organiser son magasin comme il le souhaite.
De la gestion des processus à l’excellence opérationnelle
Par ailleurs, le lien entre le numéro d’immatriculation et la transaction donne un aperçu des habitudes d’achat du client. Utilise-t-il le car-wash ? Une offre pourrait-elle l’inciter à le faire ? Cela permet aussi de faciliter la transaction. L’identification de la plaque d’immatriculation permet les paiements automatiques via une application. Même les stations automatiques sans personnel peuvent désormais proposer ce service. Le fait que PumpWatch associe le numéro à diverses données sur la marque, le modèle et la couleur de la voiture permet de lancer une recherche sur n’importe lequel de ces critères, pour un traitement nettement plus rapide des éventuels sinistres et réclamations. Et enfin, le système permet un contrôle à distance des stations-service. En effet, PumpWatch signale activement le moindre incident ou situation à risque. Cela va du client en train de fumer à proximité d’une pompe au collaborateur pris en flagrant délit de fraude. Le système peut même anticiper certains risques.
Vivre ou mourir
Tout comme PumpWatch a facilité l’évolution des stations-service ces dernières années, PumpWatch NEW aide ces mêmes stations à se préparer aux défis de demain, en offrant encore plus de prise sur les opérations, en automatisant toujours plus les processus et en intégrant algorithmes et ‘machine learning’. A une époque où les stations-service ne font presque plus de bénéfices sur le carburant et où le client affiche des exigences toujours plus sévères en matière de service, la question est de savoir qui va disparaître et qui va au contraire se développer. Et c’est là que PumpWatch NEW peut faire la différence.